Almindelige vilkår og betingelser

Almindelige vilkår for medlemmer af Stichting WebwinkelKeur

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

• Almindelige vilkår: de foreliggende almindelige vilkår fra virksomheden.
• Teknologi til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tid.
• Fjernaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af virksomheden, udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til indgåelsen af aftalen.
• Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernkommunikation.
• Standardformular: den standardformular til fortrydelse, som erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for betænkningstiden at fortryde aftalen indgået ved fjernkommunikation.
• Varig datamedie: ethvert medium, der sætter forbrugeren eller erhvervsdrivende i stand til at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig indsigt i og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
• Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
• Dag: kalenderdag.
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernaftale med erhvervsdrivende.
• Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

PediFris
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Telefonnummer: 085 000 33 79
E-mailadresse: info@pedifris.nl
Handelskammer-nummer: 68361688
Momsregistreringsnummer: NL001428557B22

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle vilkår.

2. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle vilkår.

3. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks efter fælles aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilsvarer den oprindelige bestemmelses formål.

4. I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

5. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan der i afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernaftalen indgås, teksten til disse generelle vilkår stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren på en enkel måde kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det, inden fjernaftalen indgås, angives, hvor de generelle vilkår kan gennemses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

6. Inden fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernaftalen angives, at de generelle vilkår kan gennemses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis så hurtigt som muligt.

7. Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle indgåede fjernkontrakter samt ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især: den minimale varighed af fjernaftalen i tilfælde af en løbende aftale; de adfærdskodekser, som virksomheden har forpligtet sig til at overholde, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; eventuelle andre sprog, end nederlandsk, på hvilke aftalen kan indgås; den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvor forbrugeren kan få adgang til den; størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen; betalingsmåden, leveringen og opfyldelsen af aftalen; om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej; den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor; eventuelle forsendelsesomkostninger; prisen inklusive afgifter.

Artikel 5 – Aftalen

Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan gemme dem på et varigt datamedie: betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid; de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse; oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet; betingelserne for og fremgangsmåden for, hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket; besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har tilkendegivet, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet gennemført.

2. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardformularen eller via et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

3. I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle varen og emballagen med omhu. Han må kun pakke varen ud eller anvende den i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde varen. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

4. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget produktet.

5. Enhver aftale indgås under den betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Ved levering af tjenesteydelser:

1. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instrukser, som virksomheden har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

2. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af årsag i mindst 14 dage, regnet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske inden indgåelsen af købsaftalen.

2. Hvis produktet er blevet beskadiget som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.

3. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at virksomheden allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for, at det er returneret i sin helhed. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.

4. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han højst betale omkostningerne ved returforsendelsen.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for følgende produkter: hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; for enkeltudgaver af aviser og tidsskrifter; hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på; som hurtigt kan blive fordærvede eller forældede; som på grund af deres art ikke kan returneres; som er af klart personlig karakter; som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

Udelukkelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser: vedrørende væddemål og lotterier; hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet; der vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

Artikel 9 – Prisen

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette, og: forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft; disse er en følge af lovbestemmelser eller regler.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Garantien gælder ikke, hvis: manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer; de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen; forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

1. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

2. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.

3. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel skal virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

4. Alle leveringsfrister er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelle angivne frister. Overskridelse af en frist giver forbrugeren ikke ret til kontraktmæssig erstatning.

5. Under iagttagelse af bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at hæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til kontraktmæssig erstatning.

6. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

7. Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse: Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler: altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv; i det mindste opsige på samme måde, som de er indgået af forbrugeren; til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

Forlængelse: En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter til orientering (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men sjældnere end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål at sikre regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, kan forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst en måned. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Varighed: Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

1. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort opmærksom på.

2. Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.

3. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

2. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

3. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til virksomheden. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og hvis klager ikke kan løses ved indbyrdes forhandling, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontroller, om denne webshop har et gyldigt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke kan findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistnævn, der er udpeget af WebwinkelKeur. Nævnets afgørelse er bindende, og både virksomheden og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at indbringe en tvist for denne tvistnævn, som forbrugeren skal betale til det pågældende nævn. Det er ligeledes muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

5. Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.

6. Klager vedrørende aftalens opfyldelse skal indgives til virksomheden inden for 2 måneder, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

7. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Artikel 15 – Tvister

1. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.

2. Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan gemme dem på et varigt datamedie.

Artikel 17 – Afterpay

Hvis du betaler din bestilling via AfterPay (betaling efter levering), accepterer du samtidig AfterPays betingelser. Disse kan du finde her:

• AfterPay for nederlandske virksomheder: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/zakelijke-partners/betalingsvoorwaarden-zakelijk
• AfterPay for belgiske forbrugere: https://www.afterpay.be/be/footer/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden
• AfterPay for nederlandske forbrugere: https://www.afterpay.nl/consument-betalingsvoorwaarden